تستخدم الشركات دراسات رضا العملاء لقياس مدى رضا المستهلكين عن منتجاتهم أو خدماتهم ، ليس فقط بشكل عام ولكن أيضًا بالطرق التي يتم بها تصميم المنتجات أو الخدمات وتسويقها وتعبئتها وتسليمها وتسعيرها. رضا العملاء هو الكأس المقدسة للنجاح للشركات في صناعة خدمة العملاء. يتم تنفيذ مجموعة واسعة من القياسات والأدوات لضمان وقياس رضا العملاء. تفشل العديد من الشركات في النظر إلى أحد العوامل الرئيسية في تحقيق أهداف رضا العملاء: دور الموظف الذي يقدم الخدمة.
